Klantenservice

Service staat bij Jane and Fred hoog in het vaandel. Aarzel dan ook zeker niet om contact op te nemen!
Je kunt op verschillende manieren contact opnemen:

- via email [email protected]
- via livechat (terug te vinden rechsonder op iedere pagina van onze website)
- telefonisch via telefoonnummer 0031-650442844

Daarnaast informeren ik je graag over onze garantievoorwaarden en aansprakelijkheid

Garantie

Jane and Fred staat er voor in dat de producten voldoen aan de vermelde specificaties. Voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid.
De hierboven vermelde garantie geldt gedurende een periode van 14 dagen na levering.
Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De afleverbon dient als garantiebewijs.
Indien de producten niet voldoen aan de vermelde specificaties of wanneer er sprake is van een gebrek zal Jane and Fred het product kosteloos herstellen of vervangen.

De garantie geldt niet als:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn.

Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid bij ondeugedelijke levering is in alle gevallen beperkt tot het vervangen of herstellen van het artikel of tot het terugbetalen van ten hoogste het aankoopbedrag.
Jane and Fred is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van opzet, schuld, nalatigheid of onoordeelkundig gebruik (ook niet door derden).
Jane and Fred aanvaardt in geen claim inzake gevolgschade.
Jane and Fred is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van wassen, drogen, strijken, stomen of dergelijke vormen van behandelingen aan het geleverde product.
Jane and Fred aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het losraken van knopen, steentjes, pailletten of andere aangebrachte onderdelen.

Klachten of vragen

We raden je aan om je klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op

http://ec.europa.eu/odr

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

De veelgestelde vragen (FAQ) vind u hieronder.
Sommigen hebben wij alvast beantwoord. Mocht je vraag er niet tussen staan, stuur dan zeker even een mailtje naar [email protected]

1 Retourneren

1.1 Binnen welke periode mag ik retourneren

U heeft recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Laat ons weten dat u een of meerdere artikelen wilt retourneren. Wij maken dan een retourlabel (voor onze rekening) voor u aan. Dit retourlabel laten wij u per email toekomen.

U kunt uw aankopen hierdoor kosteloos retourneren.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijze mogelijk / in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd te worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 3 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede retour ontvangen is.

1.2 Wanneer wordt het tegoed van de retouren teruggestort op mijn bankrekening

Heb je ons middels ´aanmelden retouren`in je account laten weten dat je je aankopen wilt retourneren dan zullen wij binnen 3 dagen na ontvangst van de goederen, het orderbedrag terug storten.

2 Afhalen op afspraak

2.1 Waar kan ik mijn producten afhalen

Het is natuurlijk ook mogelijk om je bestelling af te halen op de locatie in Lanaken! Bel of mail even zodat we een dag en tijdstip af kunnen spreken.